আপনার তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতিটি hello প্ল্যাটফর্মের সকল সদস্য ও দর্শকদের জন্য প্রযোজ্য। hellovip.cam ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করেন।

hello একটি বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। এই নীতিতে বর্ণিত প্রতিটি প্রক্রিয়া ব্যবহারকারীর স্বার্থ রক্ষার উদ্দেশ্যে প্রণীত।

hello-র নিয়ম ও শর্তাবলী এই গোপনীয়তা নীতির সাথে একযোগে পড়া উচিত, কারণ উভয় নথি একে অপরের পরিপূরক এবং একসাথেই সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো তৈরি করে।

এই নীতি ইংরেজি ও বাংলা উভয় ভাষায় প্রদান করা হয়েছে। ভাষাগত বিভ্রান্তির ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণটি চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

hello প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় নিচে উল্লিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে:

২.১ ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইকরণের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বর্তমান ঠিকানা ও পোস্টাল কোড

২.২ আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর (লেনদেনের উদ্দেশ্যে)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়েলের ইতিহাস

২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• সেশনের সময়কাল ও লগইন রেকর্ড
• প্ল্যাটফর্মে পরিদর্শন করা পাতাগুলোর তালিকা

২.৪ গেমিং কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য

• বেট করার ইতিহাস ও পরিমাণ
• জয় ও হারের রেকর্ড
• বোনাস দাবির ইতিহাস
• পছন্দের গেমের তালিকা

hello কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করে। আমাদের তথ্য ব্যবহারের প্রধান উদ্দেশ্যগুলো হলো:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা

নতুন সদস্যদের অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচয় যাচাইকরণ এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করা হয়। অননুমোদিত প্রবেশ ও জালিয়াতি রোধে এই তথ্য অপরিহার্য।

৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট ও উইথড্রয়েলের জন্য আর্থিক তথ্য প্রয়োজন। hello-র মাধ্যমে bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফারে লেনদেন সম্পন্ন করতে সংশ্লিষ্ট তথ্য সুরক্ষিতভাবে প্রক্রিয়া করা হয়।

৩.৩ গ্রাহক সেবা প্রদান

২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্টে সঠিক সহায়তা দেওয়ার জন্য অ্যাকাউন্টের তথ্য ব্যবহার করা হয়। hello-র সাধারণ প্রশ্নোত্তর বিভাগে অনেক সমস্যার সমাধান পাওয়া যায়, তবে জটিল বিষয়ে সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করে।

৩.৪ প্রচারমূলক যোগাযোগ

আপনার সম্মতির ভিত্তিতে hello নতুন বোনাস অফার, প্রমোশন ও প্ল্যাটফর্মের আপডেট সম্পর্কে ইমেইল বা বার্তার মাধ্যমে জানাতে পারে। যেকোনো সময় এই ধরনের যোগাযোগ থেকে সদস্যতা বাতিল করা যাবে।

৩.৫ আইনি ও নিয়ন্ত্রক সম্মতি

প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য কিছু তথ্য সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক। মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ এবং পরিচয় যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে নির্দিষ্ট রেকর্ড রাখা হয়।

hello আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। নিম্নোক্ত পদক্ষেপগুলো আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে:

• SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত রাখা হয়
• আর্থিক তথ্য সর্বদা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষণ করা হয়
• সার্ভার অ্যাক্সেস কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা বিশ্লেষণ পরিচালিত হয়
• সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্তে স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্টটি সচল থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য রাখা হতে পারে, তারপর তা নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

hello কখনোই বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে তথ্য ভাগ করা প্রয়োজন হতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী

লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানগুলোর সাথে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য ভাগ করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।

৫.২ প্রযুক্তি অংশীদার

গেম প্রদানকারী স্টুডিও যেমন Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution এবং অন্যান্যরা সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য পেতে পারে। এই তথ্য কেবলমাত্র গেমিং পরিষেবা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

৫.৩ আইনি কর্তৃপক্ষ

আদালতের আদেশ, আইনি তদন্ত বা বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করতে hello বাধ্য থাকতে পারে।

৫.৪ তৃতীয় পক্ষের সীমাবদ্ধতা

hello যে কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে চুক্তিবদ্ধ হওয়ার সময় ডেটা সুরক্ষার শর্ত অন্তর্ভুক্ত করে। আমাদের অংশীদারদের আপনার তথ্য নিজস্ব উদ্দেশ্যে ব্যবহার করার অনুমতি নেই।

hello ওয়েবসাইট সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৬.১ অপরিহার্য কুকিজ

লগইন সেশন বজায় রাখতে, নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতা সক্রিয় রাখতে এই কুকিজগুলো অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম ঠিকমতো কাজ করবে না।

৬.২ কার্যকরী কুকিজ

আপনার ভাষার পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিং এবং সাম্প্রতিক কার্যক্রম মনে রাখতে কার্যকরী কুকিজ ব্যবহার করা হয়। এগুলো পরবর্তী ভিজিটে আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

৬.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকিজ

ওয়েবসাইটের কোন পাতাগুলো বেশি পরিদর্শন করা হয়, কোন ফিচারগুলো জনপ্রিয় এবং ব্যবহারকারীরা কত সময় থাকেন তা বোঝার জন্য বিশ্লেষণমূলক ডেটা সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য সম্পূর্ণ নাম-বিহীন।

৬.৪ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকিজ অক্ষম করা বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা যাবে না।

hello-র প্রতিটি সদস্যের নিজের তথ্যের উপর নিম্নোক্ত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত সকল তথ্য দেখার এবং কপি চাওয়ার অধিকার আপনার আছে।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, বিশেষত অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে, আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করা যাবে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন বা প্রচারমূলক তথ্য পাঠানো বন্ধ করার অনুরোধ যেকোনো সময় করা যাবে।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য একটি মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে রপ্তানি করার অনুরোধ জানানো যাবে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে hello-র সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা বজায় রেখে যতটা সম্ভব দ্রুত অনুরোধ প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করি।

hello-র সমস্ত গেমিং ও বেটিং পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট তৈরির বিরুদ্ধে কঠোর পদক্ষেপ নিই।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং পরবর্তীতে পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য সরকারি নথি দিয়ে বয়স নিশ্চিত করা বাধ্যতামূলক। আমরা জেনেশুনে কখনো ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ুন, যেখানে বয়স যাচাই ও স্ব-নিয়ন্ত্রণের বিস্তারিত তথ্য দেওয়া আছে।

hello তার পরিষেবার উন্নতি, নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ বা আইনি পরিবর্তনের প্রেক্ষিতে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। নীতির যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হয়। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

পূর্ববর্তী সংস্করণের কপি চাইলে আমাদের সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যুক্তিসংগত অনুরোধে পূর্বের সংস্করণ সরবরাহ করার চেষ্টা করি।