hello-র নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") hello প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী প্রতিটি সদস্যের জন্য প্রযোজ্য। hello-তে নিবন্ধন করে, অ্যাকাউন্টে লগইন করে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। শর্তাবলীর কোনো অংশে আপনার আপত্তি থাকলে hello ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

hello সময়ে সময়ে এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও আপনি যদি hello ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে আপডেট করা শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে। আমাদের সেবা, কোম্পানি ও মূল্যবোধ সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়ুন।

এই শর্তাবলীতে নিম্নলিখিত পরিভাষাগুলো নির্দিষ্ট অর্থে ব্যবহৃত হয়েছে:

• "hello" বা "প্ল্যাটফর্ম" — hellovip.cam ওয়েবসাইট এবং এর মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন সহ সমস্ত সংশ্লিষ্ট সেবা।
• "সদস্য" বা "ব্যবহারকারী" — hello-তে নিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তি।
• "অ্যাকাউন্ট" — hello-তে একজন সদস্যের ব্যক্তিগত প্রোফাইল ও ওয়ালেট।
• "বোনাস" — hello কর্তৃক প্রদত্ত প্রচারমূলক আর্থিক সুবিধা, যা নির্দিষ্ট শর্তে প্রযোজ্য।
• "ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট" — বোনাস অর্থ উইথড্র করার আগে যত বার সেটি বেট করতে হবে।
• "ডিপোজিট" — সদস্যের অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা দেওয়া।
• "উইথড্র" — অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ উত্তোলন করা।

২.১ বয়সসীমা

hello-র সেবা কেবলমাত্র ২১ বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি কর্তৃক অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ। hello যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের প্রমাণ চাইতে পারে এবং প্রমাণ সন্তোষজনক না হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষিত।

২.২ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য — নাম, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ — সঠিক ও সত্য হতে হবে। মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে hello বিনা নোটিশে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে এবং জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত করতে পারে।

২.৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার লগইন তথ্য — ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড — গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের ঘটনা ঘটলে অবিলম্বে hello-র সহায়তা দলকে জানান। তৃতীয় পক্ষের ব্যবহারের ফলে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য hello দায়ী নয়।

৩.১ ডিপোজিটের নিয়ম

hello-তে সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ ৳২০০। গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো হলো: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংকসহ অন্যান্য বাণিজ্যিক ব্যাংক)। ডিপোজিট করা অর্থ কেবল hello-র সেবায় ব্যবহারের জন্য, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

৩.২ উইথড্রের নিয়ম

সর্বনিম্ন উইথড্রের পরিমাণ ৳৫০০। উইথড্র সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। উইথড্রের অনুরোধ শুধুমাত্র সেই পদ্ধতিতেই গ্রহণযোগ্য যে পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা হয়েছে — bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার।

৩.৩ যাচাইকরণ

বড় পরিমাণের উইথড্র অনুরোধে hello পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্যান্য দলিলপত্র চাইতে পারে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্র স্থগিত থাকতে পারে।

• জমা করা অর্থ অবশ্যই অন্তত একবার বেট করতে হবে উইথড্রের আগে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে ডিপোজিট বা উইথড্র নিষিদ্ধ।
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে hello লেনদেন তদন্ত করার অধিকার রাখে।
• কোনো অ্যাকাউন্টে একাধিক ব্যক্তির পেমেন্ট পদ্ধতি সংযুক্ত থাকলে সেটি নিয়ম লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে।

৪.১ স্বাগত বোনাস

প্রথম ডিপোজিটে hello ১০০% বোনাস দেয়, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের জন্য ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো বোনাসের পরিমাণের ২০ গুণ। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে ৳১,০০০ বোনাস পাবেন, ব্যালেন্স হবে ৳২,০০০ এবং উইথড্রের আগে ৳১,০০০ × ২০ = ৳২০,০০০ ওয়েজার করতে হবে।

৪.২ অন্যান্য বোনাসের শর্ত

• hello সাপ্তাহিক জমার আনন্দ: প্রতি সপ্তাহে ৳২০০ বা তার বেশি যেকোনো ডিপোজিটে ৫০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০; ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট ২০ গুণ।
• hello স্লট উৎসব বোনাস: স্লট গেমে জমার সময় ৩০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৩,০০০; ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট ১৫ গুণ।
• ক্রিকেট মৌসুমের পুরস্কার: ক্রিকেট বা স্পোর্টস বিভাগে জমার পরে ২৫% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳২,৫০০; ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট ১৮ গুণ।
• hello জন্মদিনের বিশেষ উপহার: যাচাইকৃত সদস্যরা জন্মদিনের মাসে একবার সর্বোচ্চ ৳১,০০০ পুরস্কার পাবেন; ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট ১০ গুণ।
• বন্ধু আনুন hello তে: প্রতিটি সফল রেফারেলে সর্বোচ্চ ৳১,৫০০ পুরস্কার; ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট ১২ গুণ; রেফার করা বন্ধু সক্রিয় সদস্য হলে প্রযোজ্য।

৪.৩ বোনাস সম্পর্কিত সাধারণ বিধি

একই সময়ে একাধিক বোনাস ব্যবহার করা যাবে না। hello কোনো কারণ না দর্শিয়ে বোনাস অফার পরিবর্তন বা প্রত্যাহার করার অধিকার রাখে। বোনাসের শর্ত লঙ্ঘনের প্রমাণ পেলে সংশ্লিষ্ট বোনাস ও বোনাস-সম্পর্কিত জয় বাতিল করা হতে পারে।

hello-তে চারটি VIP স্তর রয়েছে — Bronze (ব্রোঞ্জ), Silver (সিলভার), Gold (গোল্ড) এবং Platinum (প্ল্যাটিনাম)। প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক পাওয়া যায়, যা সপ্তাহের নিট ক্ষতির (মোট হার বিয়োগ মোট জয়) একটি নির্দিষ্ট শতাংশ:

• ব্রোঞ্জ: সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• সিলভার: সর্বোচ্চ ০.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• গোল্ড: সর্বোচ্চ ০.৮% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক। উদাহরণ: গোল্ড সদস্যের সপ্তাহে নিট ক্ষতি ৳২০,০০০ হলে ৳২০,০০০ × ০.৮% = ৳১৬০ ক্যাশব্যাক পাবেন।
• প্ল্যাটিনাম: সর্বোচ্চ ১.০% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।

VIP স্তর উন্নীত হয় সক্রিয় খেলার ভিত্তিতে। ক্যাশব্যাক সরাসরি অ্যাকাউন্টে জমা হয় এবং এর জন্য আলাদা ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট প্রযোজ্য নয়, তবে ক্যাশব্যাক অর্থ উইথড্রের আগে একবার বেট করতে হবে।

নিচের যেকোনো কার্যক্রম সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ এবং এগুলো সংঘটিত হলে hello অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা একই ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• বোনাস প্রতারণা — যেমন একাধিক অ্যাকাউন্ট দিয়ে বোনাস দাবি করা বা বন্ধু রেফারেলে মিথ্যা তথ্য ব্যবহার করা।
• সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা অন্য কোনো স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করে বেট বা গেম পরিচালনা করা।
• hello-র সিস্টেমের কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি সুবিধামতো ব্যবহার করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• অন্য সদস্যদের হুমকি দেওয়া, হয়রানি করা বা প্রতারণা করা।

hello যেকোনো অ্যাকাউন্ট বিনা পূর্ব নোটিশে বন্ধ করার অধিকার রাখে, যদি সেটি উপরের যেকোনো বিধি লঙ্ঘন করে। এ ধরনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে থাকা অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৭.১ বেট স্থাপন

একবার বেট নিশ্চিত হয়ে গেলে তা বাতিল বা পরিবর্তন করা যাবে না, যদি না সংশ্লিষ্ট ইভেন্টে কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি ঘটে। বেট স্থাপনের সময় অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত ব্যালেন্স থাকতে হবে।

৭.২ অডস ও ফলাফল

hello-তে প্রদর্শিত অডস যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে। বেট গৃহীত হওয়ার মুহূর্তে প্রচলিত অডসই চূড়ান্ত। কোনো ইভেন্টের ফলাফল বিতর্কিত হলে hello কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

৭.৩ স্লট ও ক্যাসিনো গেম

hello-র স্লট ও লাইভ ক্যাসিনো গেমগুলো তৃতীয় পক্ষের গেম সফটওয়্যার ডেভেলপারদের দ্বারা পরিচালিত। গেমের RTP এবং ফলাফল সংশ্লিষ্ট ডেভেলপারের Random Number Generator (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয়।

৭.৪ সিস্টেম ব্যর্থতা

প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো বেট বা গেম অসম্পূর্ণ থাকলে hello যুক্তিসঙ্গত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে। তবে ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নের কারণে ক্ষতির জন্য hello দায়ী নয়।

hello সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করে। আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কোথায় সংরক্ষণ করা হয় এবং কার সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে তার বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে পাওয়া যাবে। সেবা ব্যবহার করে আপনি সেই নীতিতেও সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

• hello SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে ডেটা আদান-প্রদানে সুরক্ষা নিশ্চিত করে।
• সদস্যের তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য সরবরাহ করতে hello বাধ্য হতে পারে।

hello বিশ্বাস করে যে জুয়া একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম, যা কেবল সচেতন ও নিয়ন্ত্রিত পরিমাণে উপভোগ করা উচিত। আসক্তি বা অতিরিক্ত খেলার সমস্যায় পড়লে সদস্যরা নিজের অ্যাকাউন্টে সীমা নির্ধারণ করতে পারেন অথবা সাময়িক বা স্থায়ী স্ব-বর্জনের আবেদন করতে পারেন।

দায়িত্বশীল খেলার সরঞ্জাম, পরামর্শ ও সহায়তার তালিকা আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতায় বিস্তারিতভাবে দেওয়া আছে। hello সকল সদস্যকে সেই তথ্য পড়ার আহ্বান জানায়। ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য hello-র কোনো সেবা নয়।

hello-র গ্রাহক সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, দিনের চব্বিশ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজিতে সেবা দেয়। সহায়তা পেতে প্ল্যাটফর্মের লাইভ চ্যাট সুবিধা ব্যবহার করুন অথবা ইমেইলে যোগাযোগ করুন: [email protected]।

১০.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

কোনো লেনদেন, বোনাস বা বেটিং ফলাফল নিয়ে আপত্তি থাকলে সহায়তা দলকে বিস্তারিত জানান। hello অভিযোগ পাওয়ার যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে প্রাথমিক জবাব দেওয়ার চেষ্টা করবে।

১০.২ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

সকল বিষয়ে hello কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতাটি দেখুন, যেখানে অনেক বিষয়ে বিস্তারিত ব্যাখ্যা দেওয়া আছে।

hello সর্বোচ্চ নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য সেবা দেওয়ার চেষ্টা করে, তবে নিম্নলিখিত বিষয়ে দায়বদ্ধতা সীমিত:

• তৃতীয় পক্ষের গেম সফটওয়্যারের ত্রুটির ফলে সৃষ্ট ক্ষতি।
• ইন্টারনেট বিচ্ছিন্নতা বা ডিভাইসের ব্যর্থতার কারণে বেট বা গেম অসম্পূর্ণ থাকা।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ বা অন্যান্য অনিয়ন্ত্রণযোগ্য ঘটনার ফলে সেবা বাধাগ্রস্ত হওয়া।
• সদস্যের নিজের অবহেলা বা ভুলের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।

hello যেকোনো সময় এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ পরিবর্তন, সংযোজন বা বাতিল করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে নোটিশ প্রকাশ করা হবে। পরিবর্তিত শর্তাবলীর সাথে একমত না হলে সদস্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

hello যেকোনো পরিস্থিতিতে তার সেবা আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে। সে ক্ষেত্রে সদস্যের অ্যাকাউন্টে থাকা বৈধ ব্যালেন্স ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

এই শর্তাবলী প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে। শর্তাবলীর কোনো বিধান আইনত অকার্যকর প্রমাণিত হলেও বাকি বিধানগুলো কার্যকর থাকবে।

এই শর্তাবলী পড়ে বুঝে নেওয়া প্রতিটি সদস্যের দায়িত্ব। কোনো বিষয়ে স্পষ্টতা প্রয়োজন হলে hello-র সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।